服务礼仪

悬赏分:20|
我淄博想考取服务礼仪资格证书办
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作服务人员来说学习和运用服务礼仪已仅仅自身形象需要更提高双效益、提升竞争力需要
服务主要点微笑
微笑能带给人好心情
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1楼

好方法也简单去书让看下有想要
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2楼


酒店管理专业
培养目标:本专业培养适应社会主义市场经济,德、智、体全面发展的现代酒店服务与管理所需的、具有扎实的酒店管理专业基础知识、较强的职业技能和实际工作能力,能从事大中型宾馆、饭店服务与管理第一线工作的高级应用型专门人才。
主要课程:管理学概论、现代酒店服务心理学、酒店财务管理、餐厅客房服务与管理、酒店营销与管理、酒店设备管理、酒店公关礼仪、旅游经济学等。
核心能力与职业资格证书:
(1)现代饭店管理与服务技能。
(2)学生在校期间可考取现代饭店餐厅、客房高级服务师资格证书。
就业面向:毕业后可到政府接待办(国宾馆)、星级宾馆、商务酒店从事接待、服务、财务、人事等工作;可到餐饮业、酒店业教育培训部门从事教学工作;可独立创业,开办宾馆、酒店等餐饮企业。
酒店管理专业(涉外饭店管理专业)
培养目标:本专业培养适应社会主义市场经济,德、智、体全面发展,涉外酒店管理所需的、具有扎实的酒店管理专业基础知识、较强的职业技能和实际工作能力,能胜任涉外宾馆、饭店服务与管理第一线工作的高级应用型专门人才。
主要课程:管理学概论、涉外酒店管理、涉外酒店服务心理学、涉外酒店营销与管理、酒店英语、酒店设备管理、涉外公关礼仪、旅游经济学等。
核心能力与职业资格证:
(1)涉外旅游饭店管理与服务技能。
(2)学生在校期间可考取涉外旅游饭店餐厅、客房高级服务师资格证书。
就业面向:毕业后可到政府接待办(国宾馆)、星级宾馆、涉外酒店、商务酒店从事接待、服务、财务、人事等工作;可到餐饮业、酒店业教育培训部门从事教学工作;可独立创业,开办宾馆、酒店等餐饮企业。
酒店管理专业(智能化管理方向)
培养目标:本专业培养适应市场经济,德、智、体全面发展,酒店管理所需要的、具有扎实的专业基础知识、较强的职业技能和实际工作能力,能够使用网络信息系统以及计算机应用软件,胜任涉外饭店服务与管理第一线工作的高级应用型专门人才。
主要课程:酒店管理、酒店财务管理、餐饮客房服务与管理、酒店公关礼仪、旅游经济学、办公自动化软件 、数据库原理及应用、计算机网络与组网教程、卫星通信与闭路电视、电话系统、综合布线、网络系统安装调试、酒店智能化管理、电子商务、酒店会计电算化、项目管理等。
核心能力与职业资格证书:
(1)现代饭店智能化管理与服务技能。
(2)学生在校期间可考取酒店、餐厅、客房高级服务师资格证,国家计算机二级资格证。
就业面向:毕业后可到政府接待办(国宾馆)、星级宾馆、商务酒店,使用高科技现代化的信息网络系统从事接待、服务、财务、人事、管理等工作;可到餐饮业、酒店业教育培训部门从事教学工作;可独立创业、开办宾馆、酒店等餐饮企业。
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