海尔认：首先要爱客户客户终才会爱\
　　随着科技发展、信息发达企业技术、产品、营销策略等容易被竞争对手模仿而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来思想、意识和行模仿
　　也说市场经济条件下商品竞争服务竞争样把客户服务放首位大限度客户提供规范化、人性化服务满足客户需求现代企业面临大挑战所现代企业必须服务上下功夫才能同行业获得持续、较强竞争力
　　对于服务人员来说何做好服务工作仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范：热情周态度、敏锐观察能力、良好口语表达能力及灵活、规范事件处理能力
　　服务礼仪服务人员工作岗位上通过言谈、举止、行等对客户表示尊重和友好行规范和惯例简单地说服务人员工作场合适用礼仪规范和工作艺术服务礼仪体现服务具体过程和手段使无形服务有形化、规范化、系统化
　　有形、规范、系统服务礼仪仅树立服务人员和企业良好形象更塑造受客户欢迎服务规范和服务技巧能让服务人员和客户交往赢得理解、好感和信任
　　有位穿梭于各城市做生意空飞人经常入住酒店有习惯睡觉时候喜欢高枕无忧因酒店枕头都高总要用另张床上枕头垫自己枕头下面才能睡得着有次入住家酒店第天晚上高枕无忧像往常样自己动手而第二天晚上回酒店时候却发现了小小变化：枕头变了下层普通枕头上层散发淡淡药香保健枕头而且比普通枕头要高从此只要了城市会入住家酒店而且还介绍朋友入住
　　见服务工作洞悉并满足客户需求带给客户又何止次满意和惊喜
　　另方面经意服务周带来定点遗憾
　　位企业家去某地咨询投资事宜等赶该地某局时候还有半多小时要下班了服务大厅里五窗口剩下窗口有人——年轻女工作人员正眉飞色舞地煲着电粥
　　来窗口前面对位小姐连说了三次您好没反应差多十分钟过去了终于句讨厌声挂了电看见自己窗口前面站了人头也抬地说：明天再来明天周六……周再来还用我教终于抬起了头给了白眼我大老远来趟容易而且现还下班时间……我容易我还要接孩子、做饭……懒得跟说
　　啪地声窗口也关上了
　　用位企业家说：连窗口部门工作人员都样该地投资收益保障实让人担心
　　所作服务人员来说学习和运用服务礼仪已仅仅自身形象需要更提高双效益、提升竞争力需要