a)请客户检查智能卡是否已经插在进行注册操作的电脑上，是否是被电脑检测到的状态, USB接口是否正常，如不正常，则建议更换电脑升级。如正常，则建议客户登入注册网站reg.kingdee.com下载智能卡最新驱动程序（网页左下方），安装运行后插上智能卡重新升级，如还是失败则进行第二步；
b)在帮助-关于内查询安装产品的版本，核对安装版本是否正确。如一致，则拨打软加密热线0755-86249716转0反馈给热线人员处理，需要邮件提供：产品序列号，CDKEY，公司名称，报错截图，联系方式。