、接单部分
接单工作原则上应该成日常优先工作环节般要求接单必须快捷、
高效第时间内用短时间确认业务操作性并予安排
接单人员般要求自接委托书15分钟内完成下三部分基本信息确认
（注）对于部分无法短时间内确认信息依必须及时安排并予跟踪根据客户和操作需要流转下环节先安排流转跟进处理保证下环节有序操作
1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）
（1）接单人员必须预先审核客户委托内容
客户发来订舱单需显示下信息限于此：
托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目港/转港、货名、柜型柜量、
运价条款与运价、托运人签字或盖章等
（2）接单人员必须预先确认客户服务要求（客服或者接单员）
普通服务要求般包括否需要：/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等
/预付订舱确认即对（1）内容确认；
对于拖车/内装、商检和报关服务要求必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等注明客户订舱单上
特殊服务要求般包括否需要：普通服务外其附加服务
对于特殊服务要求必须得部门主管和/或者其相关职能核批才接受和安排
2、运价核对、确认（客服或者接单员）
客服人员收订舱单必须对运价和其服务费用进行确认
(1) 对来自销售部业务须与销售员核对运价和其服务费用否正确并由销售员订舱单上签字确认再向相应船公司订舱
(注) 特殊情况先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认
(2) 对于公司业务须与市场相关人员或航线主管人员及时确认再安排订舱
3、舱位确认（客服或者接单员）
根据客户委托确认反馈符合要求舱位
二、订舱部分
般要求预定开航日7天前必须安排订舱对提前接受委托船公司应争取头批订舱旺季时候根据市场情况适当提前；
般要求预定开航日5工作日前完成订舱对于该时间限制内业务委托般要求接单日内完成订舱迟工作日内完成订舱
1、新建委托 (订舱操作员)
订舱操作员必须及时操作系统内创建业务编号、新建业务档案输入业务有
关数据输入业务数据包括限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（能）、开航日期、起运港、转港、目港、箱型箱量、货名与数量及代理（需要）等
2、订舱过程（订舱操作员）
订舱过程包括下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、转港代码确认和场站收据制作等任何其环节未完成均视做订舱未完成
订舱完毕应及时配舱信息输入操作系统输入时应确保准确并特别注意下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量及运费/运输条款等内容核对
3、舱位通知 （订舱操作员）
无论否需要我司代提供当地各项服务业务订舱确认单或者配船通知单等都必须第时间通知客户确保上面订舱号与船名航次要清晰、准确免造成混淆
有问题积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题
三、拖车/内装（调度）
客户委托拖车、内装和/或者报关等要求必须根据船公司、码头、货物性质和
市场环境等情况予预先审核对于存隐患合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险
1、拖车安排
(1) 得相关销售或者客服确认方能安排
(2) 根据船公司、码头和航线等情况前瞻判断合适拖车时间时间；同客户具体情况有冲突必须同客户友好协商并告知能风险
(3) 安排拖车前根据前期约定拖车服务时间要求提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点
(4) 同客户确认时间要求同工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求
预约
(5) 向拖车行委托时间般迟必须提供拖车服务时间前工作日午之前并当日下午4点前确认安排（包括拖车行否已经领取设备交接单、提箱点确认已经空箱状况确认）；
对于特种箱业务必须同船公司确认空箱状况必要情况下通知船公司提箱时间
(6) 安排拖车时需向拖车行发出书面委托清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、转港代码、目地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电、协议费用等
(7) 必要情况下应要求拖车行提供司机姓名手机号码、柜号并报给工厂
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
(9) 其注意事项
船公司免费用箱期内安排拖柜进场避免发生额外费用若有发生超堆费、超期柜租等额外费用需立即通知客户要求其书面确认并登记
对于客户业务退关需要确认否发生安排拖车前期费用若有发生预配打单费等需立即通知客户要求其书面确认并登记
2、内装安排
(1) 得相关销售或者客服确认方能安排
（2）根据船公司、码头和航线等情况前瞻判断合适装箱时间同客户具体情况有冲突必须同客户协商并告知能风险
(3) 根据前期约定货时间提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计达时间
(4) 向仓库做内装委托需向仓库发出书面委托
清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、转港代码、目地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、 协议费用等
(5) 向仓库委托时间般迟必须预约货物装箱时间前工作日午之前并当日下午4点前确认安排（包括仓库否已经领取设备交接单、提箱点确认、空箱状况确认）
(6) 向仓库委托时必要情况下应注明提空柜时间要求
(7) 跟踪货物情况
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
四、报关部分（操作员）
(1) 得相关销售或者客服确认方能安排
(2) 根据船公司、码头、航线和货物等情况前瞻判断合适报关时间同客户具体情况有冲突必须同客户友好协商并告知能风险
(3) 迟同客户约定报关日期前工作日再次同客户确认报关资料发送情况
(4) 收报关资料第时间对报关资料进行预审有问题立即处理
(5) 约定报关日期前工作日下班前把完整报关资料送报关行
(6) 对于报关资料要求复印留底；对于重要报关资料核销单等必须做登
记
(7) 跟踪反馈报关结
五、文件部分
1、提单确认 (文件员)
(1) 提单确认件膳制和发送
提单确认件膳制和发送要及时般预定开航日2工作日前必须发送
(2) 催促提单确认件
般预定开航日前工作日必须从客户获取完整、正确提单确认件

具体有10个流程……一般货代你书上都有的！