金融企业经营特殊商品——货币、货币资本及与此相关金融服务企业金融服务社会物质资料生产和流通提供融通资金服务金融企业有效经营货币与货币资本成功保障营销管理项具有决定性意义活动金融企业提供全部金融业务与其客户心金融服务意识、服务活动、服务质量与结整合何做好项服务呢?笔者认大概从下几点做起：
、关注客户
金融企业客户服务必须要关注客户因素主要：消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等满足客户对金融产品和服务需求客户需要时候能够得所需要全部金融产品和服务
二、懂得金融服务礼仪重要性
礼仪人与人之间关系润滑剂；事业成功、家庭幸福敲门砖；无形广告；国家富强文明标志
现代礼仪精神文明建设重要内容：提倡具有时代和民族精神礼仪摒弃传统礼仪落、迷信东西作人们沟通和联络重要方式礼仪日益人们所重视尤其礼仪之邦国随着社会主义精神文明建设断深入注重礼仪已成各行各业提高服务质量重之重
随着我国加入WTO及外资银行进入金融行业竞争近乎白热化人员素质、网点建设、科技水平等方面具备比较优势情况下若缺少特色和核心竞争力必使我们企业竞争处于被动地位要想竞争取得优势必须客户提供有特色金融服务必须把客户心服务理念作角逐制胜法宝因好服务能带来大程度客户忠诚而客户忠诚与否直接影响企业经济效益、声誉和发展前景金融业作服务行业其专业服务礼仪逐渐成提高企业形象、扩大市场占有率重要因素因此作金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪
三、 高度重视金融服务从业人员职业意识
金融服务从业人员职业意识大概有下几点：1、诚信意识诚信指诚实守信、有信无欺金融业员工基本职业要求金融服务人员应具备基本素质和重要品德之培养诚信意识已经成全民共同关注和讨论题因此要想职业生涯获得成要做正直和诚信增加对人、企业和社会责任感2、服务意识服务意识指 把自己所从事工作及给人带去方便和快乐事情只有具有强烈服务意识才能把工作当做快乐事情随着市场经济发展金融产品渠道越来越完善产品差异越来越少服务重要性日益突显作农村信用社服务人员更应该注重和强化服务意识把工作当做乐事乐其把顾客当做朋友真诚心甘情愿们服务3、效率意识 现代金融服务业涉及广泛金融产品需求日益增加对金融服务要求也随之提高因此金融服务人员效率意识至关重要时间金钱顾客等待办理业务时们期盼准确、快捷因此服务效率决定着企业客户吸引力大小从而也决定着企业生存4、责任意识人成事业基本保证也其造福社会项基本前提没有强烈责任心人容易逆境跌倒各种诱惑面前能自持负责任种决定需要用行动去承诺才能给人种信任感觉有责任意识金融服务从业人员必须做认真履行诺言优质高效完成工作严格遵守职业道德从新责任和事务获得动力5、团队意识 团队意识具有集体意识和协调合作能力种综合表现体现金融团体了统目标自觉认同必须负担责任并愿意此共同奉献团队意识包括两含义：集体意识即团队成员有共同目标和基本利益并集体荣誉断努力；二合作能力团队精神体现成员合作金融企业有了团队精神有了核心竞争力6、创新意识当今信息化时代从业人员创新意识金融企业提供具有吸引力服务重要因素金融从业人员应该有意识、有目培养自己创新意识利用各种有利条件从细微入手用于探索创新