、简述公共关系学和研究内容
答：公共关系学研究内容大致包括九方面：
（1）公共关系学概念、范畴及其本质（说明"公共关系"）；
（2）公共关系起源和发展历史（说明"公共关系来龙去脉"）；
（3）公共关系行主体及其功能（说明"谁搞公关搞"）；
（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；
（5）公共关系管理过程（说明"公共关系样做"）；
（6）公共关系媒介及其应用方法（说明"公共关系用手段和方法来进行"）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些"）；
（8）公共关系职业道德和法律制约；
（9）公共关系国应用和研究国情和特色
二、联系我国改革开放和社会主义市场经济发展谈谈学习公共关系学现实意义
答：学习公共关系学现实意义从下五方面来认识：
（1）适应对外开放需要对外开放需要加强国与外部世界双沟通尤其当今全球经济体化大背景下方面要了解世界方面向世界传播自己；对外开放使形象管理问题日益突出需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事特别我国加入世界贸易组织（WTO）即学习和运用公共关系有利于完善和规范组织行
（2）适应体制改革需要体制改革促进了横向联系发展使组织社会关系日益复杂给组织关系状态（社会关系和舆论）和行方式带来了新变化因此需要应用公共关系加强组织社会沟通和社会协调
（3）适应市场经济发展需要市场经济带来了大范围分工协作关系和激烈和市场竞争关系企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系加强竞争能力树立组织及其产品知名度美誉度促进经济效益和社会效益
（4）适应现代信息社会需要现代信息传播技术凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松缁峤煌勰詈徒煌形谋浠L乇鹗谴笾诖サ姆⒄故构谟呗鄣淖饔萌找嬖銮浚佣棺橹蜗蠊芾淼奈侍馊找嫱怀觯枰擞霉厥侄卫戳私庥呗郏加呗郏纳谱橹纳妗⒎⒄够肪场
（5）适应社会稳定需要我国改革开放和市场经济发展需要安定团结政治局面因此需要加强社会公共关系工作增强政府和公众之间双向沟通增强领导者和被领导者之间了解、理解、信任和合作形成和谐社会气氛
三、试述公共关系与人际关系联系和区别并请举例说明
答：公共关系与人际关系两既有联系又有区别概念公共关系指组织与公众之间传播与沟通人际关系指人社会实践形成各种社会关系
公共关系与人际关系联系：（1）从工作内容上看公众关系包含了许多人际关系（2）从工作方法看公关工作需要运用人际沟通手段要求公关人员具备较好人际关系能力良好人关系有助于建立良好公共关系
公共关系与人际关系区别：（1）公共关系行主体组织人际关系行主体人；（2）公共关系对象公众人际关系对象私人关系；（3）公共关系组织管理职能人际关系人交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播人际关系局限于人际传播（举例说明略）
四、结合公共关系产生和发展社会历史条件说明国古代只有类似于现代公共关系
答：公共关系产生于美国当时文化、政治、经济与技术等条件综合作用下必产物其文化条件而言经历了由"理性"向"人性"转变尊重人性、尊重人感情和尊严人文开放文化正公共关系得滋生及成长土壤其二政治条件而言民主政治取代了专制政治虽资本主义政治民主存着大历史局限性促使政治生活民主化公共关系产生和发展又创造了重要条件其三经济条件而言市场经济取代了自经济经济活动方式变化必带来公共关系观念和实务发展公共关系得产生和发展基本条件技术条件而言大众传播超越了体传播随着科学发展各种大众传媒迅速而广泛发展"地球村"出现人们进行大规模交往提供了能性并公共关系产生提供了必要技术与方法正由于本世纪初人性文化勃兴民主政治深入发展市场经济发达和大众传播技术日趋普及与提高等诸方面因素滋生与促成才使公共关系学门崭新科学脱颖而出
反观国古代社会情形恰好相反1840年前国社会体生命意义和价值并被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们思想因此人性文化和"人性化管理方法"国没有产生土壤有只"君权神（天）授"."三纲五常"和"三从四德"观念专制政治国封建社会大特点所谓"朕即国家""君要臣死；臣得死".国封建社会"民本"思想与近代西方兴起民主浪潮有着天壤之别资本主义前自经济社会其生产组织方式家户基本单元村乡活动界限其社会联系其实种家庭村落支点血缘、人缘、地缘关系种狭隘、固定、封闭经济社会落经济活动方式只能产生落传播沟通手段
综上所述正由于国古代尚具备产生公共关系四基本条件因而国古代只有类似于现代公共关系
五、结合实际说明应何发展具有国特色公共关系学
答：发展具有国特色公共关系学国公共叵凳导屠砺垩芯抗讨刑岢隼吹男驴翁狻R卮鹫飧隹翁猓捅匦肷钊胙芯恐泄墓椋芯恐泄补叵凳导┞冻隼吹奶厥馕侍猓治鲋泄补叵凳导幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅际导
研究"国情"发展有国特色公共关系学先决前提里仅公共关系成长所需条件角度去分析"国情".从文化心态来看般认国传统文化基本精神包括了正道直行贵和持、民帮本平均平等及重情轻理等诸多方面分析些传统文化精神看出国文化对公共国传播或正或负种种影响再从经济方式上看迄今止国经济仍未达充分市场经济水平而计划经济自经济与市场经济相混杂结合体方面则世界经济冲击下开放浪潮所涌现出来市场经济国大陆发展既充分也平衡造成我国公共关系事业发展先快慢主要原因从管理体制上看党政分政企分仍国管理体制大弊端尤其突出我国现有舆论统媒介垄断极少民办报刊其结必媒介缺乏相对独立性传播体制僵化沟通渠道单民意和舆论社会作用强大大影响公关社会效
尽管公共关系学我国起步较晚尽管我国政治民主化经济市场化与社会信息化等方面还有相当多完善发达之处随着我国社会主义市场经济兴起体制改革深入政治民主化发展及现代化建设进程国公共关系蓬勃发展避免并阻挡公共关系国化有着令人鼓舞辉煌前景
六、何理解公共关系服务功能请举例说明
答：公共关系工作本身种服务工作其管理地位和日常业务都具有明显服务性质公共关系工作成效也需要服务质量来加衡量公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调使组织外部环境更加和谐、良好
首先从内部来看公共关系组织管理体系处于介性服务地位组织内部直接作决策直接控制人、财、物等资源直接生产和推销产品却利用其信息传播手段各部门服务渗透经营管理各环节去种内部公关服务做得越好组织和整体效能越高
其次从外部来看公共关系公众和社会提供信息咨询、培训、公益等大众欢迎服务公众利益社会利益社会责任与义务摆首位往往成组织社会性、公众性强部 门成直接公众利益服务工作部门种外部公关服务做得越好组织越得人心越受公众欢迎社会形象越好（举例说明略）
七、试联系实际说明选择和应用传播原则
答：公共关系实施传播过程重要问题何选择恰当媒介使公关传播更有效和更经济根据下原则来进行：
1、联系目标原则根据公共关系具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介即选择和使用手段和方法必须符合公关工作性质和要求便充分发挥媒介功能
2、适应对象原则根据公共关系对象特征来选择和使用传播沟通媒介即根据同公众对象选用同传播手段才能使信息有效地达目标公众并被公众所接受
3、区别内容原则即根据传播内容特点和要求来选择和使用传播沟通媒介只有根据传播内容来决定传播形式才能充分发挥传播媒介优势
4、合乎经济原则即根据组织具体经济能力和经济条件选择和使用传播沟通煤介根据公关预算和传播投资能力量力而行；并精打细算争取经济条件下获取尽能大传播效益（上各点举例说明略）
八、说新闻媒介关系种传播性质强关系
答：媒介关系即与新闻机构及工作人员关系公共关系工作对象敏感和重要部分种关系具有明显两重性；方面新闻媒介组织与公众沟通重要介；另方面新闻界人士又需要争取公众种特点决定了新闻界关系种传播性强关系对公共关系有十分重要作用和意义
与新闻界建立良好关系了争取新闻界对本组织了解理解和支持便形成对本组织有利舆论气氛井通过新闻界实现与大众广泛沟通增强组织对整社会影响力
首先良好媒介关系能够组织带来好舆论环境新闻传播机构及人士社会信息流通"把关人"们决定着社会信息流向和流量确定着公众舆论心议题能够赋予被传播者较重要社会地位具有"确定议程"和"授予地位"功能与"把关人"建立良好关系能够使组织有关信息较顺利地通过传播过程层层关口从而有更多传播机会形成对组织有利舆论环境
其次良好媒介关系运用大众传播手段前提大众传播媒介般由组织内公关人员直接掌握和控制公共关系对大众媒介使用必须通过新闻界人士协助因此与新闻界人士建立广泛、良好关系成功运用大众传播媒介必要前提
九、试比较分析语言交流方式与文字传播方式特点
答：运用语言进行交流方式般指运用自有声语言口语方式即"言语"言语对语言具体运用即了达交流目根据特定语言环境使用特定语言表达特定意思种言语沟通方式大多数存于人际传播活动其主要特点：直接性随时性双向性反馈性情感性和主观性
文字种书面语言有声语言符号形式人们能够借助于有效地记录和传递、交流信息公共关系所使用传播媒介运用文字媒介占了绝大多数因此熟练地运用文字传播技巧重要其主要特点记录性、扩散性、渗透性和准确性
十、谈谈何运用政府公共关系手段去促进社会主义民主政治建设
答：政府公共关系工作实际上社会主义民主政治构成部分即通过健全和完善政府与公众沟通渠道和传播机制及时、广泛地了解舆情民意提高政府工作透明度鼓励公众积极地参政、议政实现政府和公众之间双向沟通社会主义民主政治操作系统缺少部分此应努力做下工作：（1）了解民意制定政策提供依据了解和反馈民意渠道和方式多种多样信访渠道、民意测验、基层访问、典型调查（2）政务活动分开争取公众了解应建立政府新闻发布制度；政府办事公开提高行政透明度（3）拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政应大力做好下工作：其开展社会协商对；其二进行公众议政活动；其三实行公众投票公决只要充分调动人民群众积极性使们能自觉自愿地参政议政能极大地推动我国社会主义民主政治建设树立政府良好公众形象